FAQ & Support


Pourquoi mon login et mon mot de passe ne marchent pas ?
Je n'ai pas recu mon login ni mon mot de passe
Quels types de facturations existent ?
Est-ce que mon adhésion se renouvelle automatiquement ?
Y-a-t'il des pré requis pour pouvoir visionner toutes les vidéos sur PC/MAC ?
Les vidéos sont elles téléchargeables et puis-je les garder ?
Qu'est-ce-que le codec Xvid/Divx ?
Comment puis-je vous contacter ?

Pourquoi mon login et mon mot de passe ne marchent pas ?
  • Il se peut que cela soit du à votre anti-virus, anti pop-up ou votre pare-feu, veuillez les désactiver avant de vous connecter.
  • Soyez sûr que vos options internet soient réglée sur medium/basse. Pour faire cela, allez dans la barre outils de votre navigateur, puis cliquez sur "options internet", puis l'onglet "sécurité" et dans cette partie vous pourrez baisser le niveau de votre navigateur.
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • N'oubliez pas, lorsque vous créez votre login ou mot de passe de ne pas mettre d'espace en debut, milieu ou fin de mot.

Je n'ai pas recu mon login ni mon mot de passe
  • Il se peut que vous utilisiez un email d'AOL, Yahoo ou Gmail, et certains clients emails bloquent les emails comme celui que nous vous avons envoyé. Pour régler ce problème vérifiez que votre repertoire Spam / courrier indésirable ne contienne pas votre login et mot de passe, cela arrive souvent.
  • Si vous n'avez rien recu, rendez vous sur www.abaccess.com et suivez les indication (vous pourrez vous logguer en utilisant votre numéro de carte bleue utilisée.

Quels types de facturations existent ?
  • Les deux options principales utilisées pour la facturation sont la carte de crédit et la facture de téléphone. Votre carte de crédit sera facturée en euros ou en dollars selon votre localité dans le monde aucune mention du site internet ne figurera sur votre relevé de carte de crédit. Lorsque vous choisissez l'option de facturation par téléphone, vous serez facturés seulement pour la quantité de temps que vous passez sur la ligne téléphonique.

Est-ce que mon adhésion se renouvelle automatiquement ?
  • Si vous avez une adhésion mensuelle au site internet, elle sera automatiquement renouvelée chaque mois à la date d'échéance. Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique pour votre adhésion vous pouvez le faire à tout moment en vous dirigeant dans la zone membre sur la page intitulée "Gérer mon accès" > Support

Y-a-t'il des pré requis pour pouvoir visionner toutes les vidéos sur PC/MAC ?
  • Vous pouvez jouer les vidéos avec le lecteur multimedia Windows Media Player, qui joue les films en format AVI, ainsi que la plupart des fichiers vidéos (MPEG, ASF, MOV, MKV). Nous vous conseillons de toujours mettre à jour votre lecteur Multimédia en cliquant sur le lien.

Les vidéos sont elles téléchargeables et puis-je les garder ?
  • Oui, nous n'utilisons pas de DRM, une fois téléchargée sur votre PC, la vidéo sera à vous, même aprés la fin de votre abonnement.

Qu'est-ce-que le codec Xvid/Divx ?
  • C'est un logiciel permettant de lire certaines de nos vidéos, en toute logique tous les ordinateurs ont Xvid/Divx d'intégré mais si cela n'est pas votre cas, suivez ce lien et installez le pack de codecs (gratuit)

Comment puis-je vous contacter ?
  • Vous pouvez joindre notre service clientèle de 10h à 12h et de 14h à 18h
    Depuis la France au 08 99 19 34 34 (1,35 € / appel plus 0.34 € / min.)
    Depuis la Belgique au 0903 88 451 (1,12 €/min.)
    Par internet : www.abaccess.com